FAQ

Q

【ご注文について】注文した商品の返品や交換はできますか

A
恐れ入りますが商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じられません
Q

【ご注文について】注文した商品のキャンセルはできますか

A
商品発送前の状態でキャンセルいただくことができます 下記のお問い合わせフォームより「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡ください https://step-by-step.stores.jp/inquiry
Q

【ご注文について】贈答する場合など、商品の包装はできますか

A
誠に恐れ入りますが、商品の包装サービスは現在お受付いただけません。
Q

【ご注文について】定期購入のを解約したい

A
お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください https://step-by-step.stores.jp/inquiry
Q

【お届けについて】注文した商品を自宅以外にも配送できますか

A
ご登録者様の住所以外にも配送できます。ご注文の際に配送先をご入力ください
Q

【お届けについて】注文した商品の配送日時は指定できますか

A
ご注文の際に備考欄へご希望の配送日時のご入力ください。定期購入の場合は恐れおりますがご指定ができません
Q

【お届けについて】注文した商品は何日後に発送されますか

A
受付後5日以内(土日祝を除く)に発送いたします。受付状況、天候や配達状況により遅れる場合もあるため予めご了承ください
Q

【お支払いについて】送料はいくらですか

A
お手数をおかけしますが、各商品ページや、お支払方法の選択ページ、注文内容のご確認ページをご確認ください
Q

【お支払いについて】複数のご住所に配送する場合の送料はいくらですか

A
誠に恐れ入りますが、お届け先が異なる場合はそれぞれご注文のお手続きをお願いします 送料はお届け先ごとに計算した金額をご負担願います
Q

【お支払いについて】クレジットカードを選択した場合、いつ口座からの引落しされますか

A
口座から引落としとなる時期はご注文確定月から翌月頃となります お客様とカード会社様とのご契約により異なりますので、カード会社にお問い合わせください
Q

【お支払いについて】支払い方法の種類を教えてください

A
お手数をおかけしますが、こちらのページの支払方法よりご確認ください https://step-by-step.stores.jp/tokushoho
Q

【お支払いについて】銀行振込にて振込金額を間違えてしまいました

Q

【お支払いについて】領収書を発行してほしい

A
下記のお問い合わせフォームより「オーダー番号」と「お名前」をそえて、ご連絡ください https://step-by-step.stores.jp/inquiry
Q

【その他】パスワードを忘れてしまいました

A
お手数をおかけしますが、こちらのページより再設定をお願いします https://step-by-step.stores.jp/forgot_password
Q

【その他】問い合わせをしたが、確認メールが届きません

A
お問い合わせいただきありがとうございます。確認メールが届かない場合、以下のご確認をお願いします ・登録メールアドレスの確認 確認メールは、ログインIDとして登録されたメールアドレスへ自動的に配信されています。登録したメールアドレスの再確認をお願いします ・迷惑メールフォルダの確認 メールソフト等の関係で迷惑メールとして分類されてしまうことがございます。迷惑メールフォルダのご確認をお願いします ・プロモーションフォルダの確認(Gmailの場合) プロモーションフォルダに自動振り分けされることがあります。プロモーションフォルダのご確認をお願いします ・メールフィルタの設定確認 メールアドレスのフィルタ設定で、特定のメールを受信しないように設定していないかご確認をお願いします ・メールの再送信 以上の手順を確認しても見つからない場合は、下記フォームより再送信をお願いします
Q

【その他】ポイント制度はありますか

A
誠に恐れ入りますが、現在、ポイント制度はございません